Condiciones de contratación

Resumen

• Valoración Integr-arte: 259 €, dos visitas en línea (75 y 60 minutos), analítica personalizada (petición incluida; la analítica se paga en el laboratorio), informe y plan por escrito en un máximo de 5 días laborables tras la segunda visita.
• Programa Integr-arte 12 meses: 890 €, cuatro revisiones de 60 minutos y plan actualizado por escrito tras cada una. Solo se ofrece cuando la doctora lo considera indicado; nunca es obligatorio.
• Solo para personas mayores de edad residentes en España. Consulta 100 % en línea. No es un servicio de urgencias.
• Garantía de servicio por escrito; los honorarios nunca dependen del resultado. Ningún resultado está garantizado.
• 14 días para desistir desde el pago, con las particularidades del apartado 9.

1. Identificación del prestador

Dra. Montserrat Carreras Rodríguez, médica desde 1992 (licenciada en Medicina, Universitat Autònoma de Barcelona) y especialista en Medicina Familiar y Comunitaria desde 2002, colegiada n.º 4601 del Col·legi Oficial de Metges de Girona. NIF 33906735C. Domicilio a efectos de notificaciones: c/ Juli Garreta 4, 1r 1a, 17002 Girona. Correo: info@montsecarrerassalud.com. Teléfono: 621 25 07 08.

Puede comprobar la colegiación en el buscador público de colegiados de la Organización Médica Colegial.

2. Objeto y ámbito

2.1. Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios médicos que la Dra. Carreras presta por videoconsulta a través de montsecarrerassalud.com y de los enlaces personales que envía a cada paciente.

2.2. Los servicios se prestan únicamente a personas mayores de edad residentes en España. La paciente lo declara al solicitar plaza y al contratar.

2.3. La consulta no atiende urgencias ni situaciones que no puedan esperar. En caso de urgencia, llame al 112 o acuda a su centro de salud; si tiene pensamientos de hacerse daño, llame también al 024.

2.4. La consulta no sustituye la atención presencial ni a la médica o médico de cabecera de la paciente. Si la doctora considera que el caso necesita atención presencial o de otra especialidad, lo comunicará con claridad y se aplicará la garantía de servicio del apartado 8.

3. Servicios y precios

3.1. Valoración Integr-arte: 259 €. Incluye: primera visita en línea de 75 minutos; cuestionario previo seguro; petición de analítica personalizada decidida por la doctora según el caso, con explicación previa; segunda visita de resultados en línea de 60 minutos; informe médico y plan por escrito, entregados en un máximo de 5 días laborables después de la segunda visita; formulario seguro para dudas sobre el proceso desde el pago hasta 30 días después de la segunda visita (no es un canal de urgencias); garantía de servicio.

A efectos de devoluciones, el precio se distribuye en 159 € por la primera visita y 100 € por la segunda visita.

3.2. No incluye la analítica, que la paciente contrata y paga directamente en el laboratorio que elija.

3.3. No se ofrece la primera visita por separado ni visitas sueltas. La Valoración es el punto de entrada a la consulta.

3.4. Programa Integr-arte 12 meses: 890 €. Incluye: cuatro revisiones en línea de 60 minutos a lo largo de 12 meses, la primera a los 3 meses de la visita de resultados (o, si se contrata más tarde, a los 3 meses de la contratación); plan por escrito actualizado después de cada revisión; prioridad de agenda; material educativo Integr-arte; formulario seguro para dudas sobre el plan entre revisiones, con respuesta en días laborables; nueva petición de analítica de control si la doctora lo considera indicado (laboratorio aparte). Solo se propone cuando la doctora lo considera clínicamente indicado, después de la Valoración, y nunca es condición para la validez del informe y el plan.

3.5. Llamada informativa de 15 minutos: sin coste. No es una visita médica ni un acto asistencial: la doctora explica el proceso y resuelve dudas; no se tratan síntomas ni historia clínica.

3.6. Los precios se expresan en euros. Servicio sanitario exento de IVA (art. 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992). Se emite factura por cada pago.

3.7. Los honorarios nunca dependen del resultado. No se garantiza ningún resultado clínico.

4. Proceso de contratación de la Valoración

4.1. Solicitud de plaza mediante el formulario de la web (sin preguntas de salud). La doctora revisa personalmente cada solicitud según los criterios de admisión publicados: residencia en España, mayoría de edad, ausencia de situación urgente o que requiera atención presencial, y que lo solicitado forme parte de los servicios de la consulta. Se responde en 1-2 días laborables. La pregunta sobre capacidad de inversión del formulario es únicamente informativa y no influye en la admisión ni en el orden de asignación de plazas.

4.2. Si la solicitud encaja, la paciente recibe un enlace personal para elegir día de la primera visita y, si lo prefiere, otro para la llamada informativa. El enlace de reserva caduca a los 2 días porque la plaza queda retenida a su nombre; si en esos 2 días reserva la llamada informativa, la plaza queda retenida hasta 2 días después de la llamada. Si el enlace caduca, puede pedir otro para la siguiente plaza libre sin ningún coste ni penalización.

4.3. Se abren 8 plazas nuevas de Valoración cada mes. Si están completas, se ofrece la primera plaza del mes siguiente o la lista de espera.

4.4. El contrato se perfecciona con el pago del precio a través del enlace de pago personal, previa aceptación expresa de estas condiciones mediante casilla obligatoria. El enlace de pago caduca a los 2 días; si caduca, la reserva se libera y la paciente puede pedir otro enlace.

4.5. Tras el pago, la paciente recibe la confirmación de la visita, la factura y el enlace al cuestionario previo seguro, que debe rellenar antes de la primera visita.

4.6. Estas condiciones se facilitan en soporte duradero (correo electrónico) junto con la confirmación del pago.

5. Pago

5.1. El pago se realiza por adelantado mediante Stripe: tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Bizum o en 3 plazos con Klarna. La financiación con Klarna está sujeta a la aprobación de Klarna y a sus propias condiciones; Klarna actúa como responsable independiente de su evaluación.

5.2. La consulta no accede ni conserva los datos de la tarjeta.

5.3. El precio se paga íntegramente por adelantado, al reservar. La paciente conserva en todo caso el derecho de desistimiento del apartado 9 y la garantía de servicio del apartado 8.

6. Cambios de cita y ausencias

6.1. La paciente puede cambiar la fecha de una visita sin coste avisando con al menos 24 horas de antelación, por los canales de gestión de citas.

6.2. Si la paciente no se conecta a una visita sin haber avisado, la primera vez se fija una nueva fecha sin coste.

6.3. Si es la doctora quien no puede atender una visita, lo comunicará lo antes posible y ofrecerá un enlace personal para elegir nueva fecha con prioridad. Si por ese cambio la paciente prefiere no continuar antes de la primera visita, se le devuelve el importe íntegro.

6.4. Validez de la Valoración: las dos visitas deben realizarse dentro de los 3 meses siguientes al pago. Si por causa de la doctora no fuera posible, el plazo se amplía sin coste.

6.5. La paciente dispone de 2 meses desde la primera visita para hacerse la analítica. Si en ese plazo no se la ha hecho, la Valoración se cierra con un informe provisional basado en la primera visita y se le devuelven 59 € de la segunda visita.

7. Informe y plan

7.1. En la segunda visita la doctora explica lo que se ve y qué hacer, y en un máximo de 5 días laborables la paciente recibe su informe y su plan por escrito, por canal protegido.

7.2. El informe y el plan son de la paciente, que puede compartirlos con quien la atiende habitualmente.

8. Garantía de servicio

Lo que te garantizamos por escrito

• Si cancelas antes de la primera visita, te devolvemos los 259 € íntegros. Además, como en toda contratación a distancia, tienes 14 días desde el pago para desistir.
• Si en la primera visita la doctora considera que tu caso necesita otro tipo de atención (por ejemplo, presencial o de otra especialidad), te lo dice con claridad y te devolvemos los 100 € correspondientes a la segunda visita.
• Si después de la primera visita eres tú quien decide no seguir, esa visita ya se ha realizado y no hay devolución. Preferimos decírtelo aquí, antes de que pagues.
• Tu informe y tu plan por escrito, como máximo 5 días laborables después de la segunda visita.
• En el Programa de 12 meses tienes 14 días desde la contratación para desistir con devolución íntegra. Después no hay devolución: las 4 revisiones se pueden cambiar de fecha dentro de los 12 meses, pero no anular.
• Los honorarios nunca dependen del resultado.

Lo único que no garantizamos es el resultado: ninguna médica puede hacerlo, y aquí se te dice desde el principio.

8.1. Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, con factura rectificativa.

8.2. Casos, en una tabla:

9. Derecho de desistimiento

9.1. Como en toda contratación a distancia, la paciente dispone de 14 días naturales desde el pago para desistir sin indicar motivo, comunicándolo por correo a info@montsecarrerassalud.com o con el formulario de desistimiento del anexo. Se devolverá el importe íntegro en un máximo de 14 días.

9.2. Si la primera visita se realiza dentro del plazo de desistimiento, es porque la paciente lo ha solicitado expresamente mediante la casilla del pago. En ese caso, una vez realizada la primera visita, la paciente no puede desistir de la parte ya ejecutada (159 €) y se aplica la garantía de servicio del apartado 8 para el resto.

9.3. Texto de la casilla de consentimiento expreso en el pago:

«Solicito que el servicio empiece dentro del plazo de desistimiento y entiendo que, una vez realizada la primera visita, no hay devolución salvo lo previsto en la garantía de servicio.»

9.4. Programa Integr-arte 12 meses: 14 días desde la contratación con devolución íntegra; si alguna revisión se ha realizado dentro de ese plazo a petición expresa de la paciente, se resta la cuarta parte del precio del Programa por revisión realizada. Pasados los 14 días, el Programa no es reembolsable: la paciente realiza las 4 revisiones dentro de los 12 meses y puede cambiar su fecha avisando con al menos 24 horas de antelación, pero no anularlas. Las revisiones que no realice en ese periodo por causa suya no se recuperan ni se devuelven.

10. Canales y datos

10.1. El formulario de solicitud, el correo y WhatsApp no son canales clínicos: por ellos solo se gestionan solicitudes y citas. Las dudas sobre el proceso, los resultados de laboratorio y los documentos van por el formulario seguro y por correo protegido.

10.2. El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. La historia clínica se conserva en un programa de historia clínica a nombre de la doctora, con los plazos que marca la ley.

11. Límites del servicio

11.1. La doctora decide, según criterio médico, qué analítica, qué tratamiento y qué seguimiento están indicados; no se atienden peticiones de tratamientos ya decididos sin visita, productos, bajas laborales ni informes periciales.

11.2. La paciente se compromete a facilitar información veraz en el cuestionario previo y a no utilizar los canales de gestión para consultas médicas.

11.3. Si la doctora detecta en cualquier momento una situación urgente, remitirá a la paciente al 112 o a su centro de salud.

12. Reclamaciones

12.1. La consulta dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya y de hojas de reclamación del ámbito sanitario (Decret 151/2017). Como la atención es en línea, se facilitan en formato electrónico: pídalas a info@montsecarrerassalud.com y se las enviaremos en 1-2 días laborables.

12.2. La consulta responde a toda reclamación lo antes posible y, como máximo, en un mes. Si la respuesta no la satisface, puede dirigirse a la Agència Catalana del Consum o al Departament de Salut. Más información en «Atención a la persona usuaria» (Aviso legal, sección 5).

13. Ley aplicable y versión

13.1. Se aplica la legislación española y, en lo que corresponda, la catalana de consumo. Cualquier conflicto se somete a los juzgados del domicilio de la consumidora.

13.2. Estas condiciones están disponibles en catalán a petición de la paciente.

13.3. Versión de 4 de octubre de 2026. Los cambios no afectan a las contrataciones ya realizadas.

Anexo: formulario de desistimiento

A la atención de Dra. Montserrat Carreras Rodríguez, c/ Juli Garreta 4, 1r 1a, 17002 Girona, info@montsecarrerassalud.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: … Contratado el … Nombre … Dirección … Firma (solo en papel) … Fecha …